Afin de faciliter le processus, nous te prions de t'assurer que toutes les photos sont claires et nettes. Il est important que les dommages extérieurs à l'emballage ainsi que les dommages spécifiques aux images de l'iris soient bien visibles. Ces photos sont essentielles pour un traitement rapide et efficace de ta réclamation.
Une fois que vous aurez envoyé le formulaire avec les photos, notre équipe examinera les dommages et vous contactera dans les plus brefs délais. Dans certains cas, il peut être nécessaire de récupérer les images endommagées afin de pouvoir procéder à une évaluation précise.
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger les photos ou remplir le formulaire, notre service clientèle se tient à votre disposition. Nous voulons nous assurer que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible et que vous n'ayez pas à attendre inutilement longtemps pour obtenir un remplacement.
Si nous vous informons que les dommages ne peuvent être considérés comme des dommages postaux, par exemple parce qu'ils ont été causés par une ouverture inappropriée, nous vous proposerons néanmoins une solution. En collaboration avec notre fabricant, nous pouvons vous proposer un remplacement à prix réduit afin que vous puissiez rapidement profiter à nouveau de vos images iris.
Votre satisfaction nous tient à cœur et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Votre compréhension et votre coopération sont très importantes à cet égard.
Poste - Déclaration de sinistre
Des erreurs peuvent survenir dans tout milieu de travail, y compris à la poste. Afin de pouvoir vous aider de manière optimale, nous avons besoin de votre aide. Veuillez nous signaler les dommages causés par la poste au plus tard 7 jours après la livraison des images Iris comme suit :
Prenez des photos de l'emballage extérieur.
Prenez des photos des dommages (1x de loin, 1x de près).
Au moins 7 photos au total !
Télécharger les photos via le formulaire
Les dommages seront examinés, puis, le cas échéant, récupérés et remplacés, ou simplement remplacés.
Si les dommages ont été causés par une ouverture inappropriée, il ne s'agit pas d'un dommage postal et ne peut donc pas être signalé comme tel. Dans ce cas, vous pouvez également nous contacter et commander un remplacement à prix réduit en collaboration avec notre fabricant.